Conditions générales

Bienvenue sur Letters We Owe. Ces conditions décrivent simplement ce que le service propose, comment fonctionne le paiement, et ce qui se passe pour vos données. Elles s'appliquent à toute demande de lettre faite sur le site. En envoyant votre demande, vous les acceptez.

Le service s'adresse aux particuliers, pour un usage personnel. Il est réservé aux personnes majeures.

Qui propose ce service

Le service est édité par C2SL, société par actions simplifiée au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Grasse sous le numéro 892 281 510, dont le siège est 6 rue Soutrane, 06560 Valbonne, France. Letters We Owe est un nom commercial de C2SL.

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : 04 22 46 06 41

Voir aussi les Mentions légales.

Ce que le service fait

Letters We Owe vous aide à écrire une lettre que vous avez besoin d'écrire mais que vous n'arrivez pas à écrire seul·e : à un proche, à un parent, à un ami, à un enfant, à quelqu'un qu'on a perdu, ou à soi-même.

Concrètement, aujourd'hui :

• vous répondez sur le site à un court entretien guidé, qui fait émerger ce que vous voulez vraiment dire ;
• vous nous laissez votre adresse e-mail pour recevoir votre lettre ;
• une personne de notre équipe écrit votre lettre à partir de vos réponses, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle, puis la relit ;
• nous vous faisons parvenir un lien personnel vers votre lettre, généralement dans les heures qui suivent et au plus tard sous sept jours.

Ce que nous faisons : nous vous aidons à trouver vos mots et à les mettre en forme, pour une lettre qui sonne comme vous.

Ce que nous ne faisons pas : nous n'inventons pas ce que vous n'avez pas dit, et nous ne promettons rien sur ce qui se passera ensuite. Une lettre peut ne jamais être lue, être lue sans réponse, ou ne pas réparer ce qu'on espérait. Notre travail s'arrête au moment où vous tenez votre texte. La suite vous appartient.

Nous pouvons refuser ou interrompre une demande qui entre dans l'un des cas décrits sur notre page Nos limites éthiques, ou quand l'entretien ne donne pas assez de matière pour écrire une lettre. Dans ce cas, vous ne payez rien.

Le prix, vous le choisissez

Le service fonctionne sur un principe de prix libre.

• Une fois votre lettre prête, vous la lisez en entier, sans rien payer d'abord.
• Si elle vous a touché·e, vous choisissez le montant que vous voulez payer. Des repères vous sont proposés : 3 €, 9 € ou 30 €, ou un montant libre. Si vous payez, le montant minimum est de 3 €.
• Vous pouvez aussi ne rien payer. Ce choix est prévu et accepté : vous gardez votre lettre de la même façon.

Tous les montants sont indiqués toutes taxes comprises (TVA française à 20 % incluse). La somme que vous choisissez de payer est le prix du service rendu, et non un don : elle ne donne pas droit à une réduction d'impôt. Une facture vous est adressée par e-mail pour chaque paiement.

Il n'y a pas d'abonnement et aucun engagement. Chaque paiement est unique et ne se renouvelle jamais.

Le paiement, lorsqu'il a lieu, se fait par carte bancaire auprès d'un prestataire de paiement spécialisé. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez lui et ne nous sont jamais transmises.

Droit de rétractation

Avant la remise de votre lettre, vous pouvez annuler votre demande à tout moment, sans motif, en nous écrivant à [email protected]. Vous n'aurez rien payé, et votre entretien sera supprimé.

Une fois votre lettre remise, le service est pleinement exécuté. Comme aucun paiement ne vous est demandé avant cette remise, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique plus à partir de ce moment, conformément à l'article L. 221-28, 1° et 13°, du code de la consommation.

Dans les faits, vous ne payez que si vous le choisissez, après avoir lu votre lettre en entier : vous n'êtes jamais engagé·e sur un montant que vous n'auriez pas choisi en connaissance de cause.

Garantie

Votre lettre doit correspondre à ce que décrivent ces conditions. Si vous avez payé et qu'elle ne vous est pas parvenue, qu'elle est illisible, ou qu'elle ne correspond manifestement pas à votre entretien, écrivez-nous : nous la corrigeons ou nous vous remboursons. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du code de la consommation).

Vos données

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sur simple demande, sans avoir à vous justifier. Le détail de ce que nous collectons, pourquoi, et combien de temps, se trouve dans notre Politique de confidentialité.

Les lettres vous appartiennent

Le contenu que vous créez avec notre aide est à vous. Nous ne revendiquons aucun droit dessus.

Ce que nous attendons de vous

Le service ne doit pas être utilisé pour nuire à autrui. Certains usages sont explicitement exclus (par exemple un contexte de violence, de harcèlement, de menace ou de manipulation). Ces limites sont détaillées sur notre page Nos limites éthiques, qui fait partie intégrante de ces conditions.

Vous restez seul·e responsable de l'usage que vous faites de votre lettre et de la décision de l'envoyer ou non.

En cas de problème

Si le service ne fonctionne pas comme prévu, ou si vous avez une réclamation, écrivez-nous à : [email protected]. Nous cherchons toujours une solution à l'amiable en premier.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige qui ne trouverait pas de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par la loi. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays.